Analítica Pública

transformación digital

Transformación Digital

El cambio tecnológico solo es posible cuando lo asumen las personas de la organzación. Nosotros les ayudamos a incorporar la inteligencia digital a su trabajo, de manera que pueden gestionar su entrono de manera autónoma. Escuchamos a las personas,les ayudamos a desarrollar su estrategia digital.

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La ciudadanía es el objetivo de la transformación

Optimización de servicios.

El gobierno electrónico solo tiene sentido si ponemos a la ciudadanía en el centro. Años de políticas de calidad han supuesto la mejora de muchos servicios presenciales, ahora es el momento de hacer lo propio en la web. Existen respuestas para que el usuario sea un fan de un servicio público, solo es necesario intentar llegar allí.

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Análisis digital y optimización de servicios

Optimización de servicios.

El gobierno electrónico solo tiene sentido si ponemos a la ciudadanía en el centro. Años de políticas de calidad han supuesto la mejora de muchos servicios presenciales, ahora es el momento de hacer lo propio en la web. Existen respuestas para que el usuario sea un fan de un servicio público, solo es necesario intentar llegar allí.

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A lo largo de los últimos años el gobierno electrónico se ha convertido en una realidad. La prestación de servicios y la realización de trámites, la participación ciudadana, la transparencia en la gestión, todo está ahora en la web. Sin embargo, en la era dorada de lo digital, los servicios  públicos parecen ir por detrás de los privados. ¿Acaso no podemos aspirar a servicios públicos digitales sencillos, rápidos y fiables? ¿Es la naturaleza del sector público la que hace imposible asumir una relación abierta con la ciudadanía?

El crecimiento de los servicios digitales en España ha sido vertiginoso. En unos pocos años tenemos múltiples servicios disponibles on line. Además, Internet ha generado grandes oportunidades para la acción pública: la participación ciudadana, las redes sociales, la transparencia, la apertura de datos... desafíos que afrontan diferentes gobiernos y administraciones con el máximo de sus recursos.

Casi el 70% de los ciudadanos no usan los servicios digitales.

Sin embargo, pese a todo lo que hemos caminado, la sensación es que todo es confuso, difícil, complejo o, incluso, poco fiable. El problema no está tanto en lo que se ofrece, como en la manera de hacerlo. Acercarse a la ciudadanía no es tanto cuestión de hacer más como de escuchar mejor.

En Analítica Pública les ayudamos a avanzar en la transformación digital poniendo a las personas en el centro.

La transformación digital con las personas.

La Transformación digital solo es posible con las personas. Todos los cambios digitales, las inversiones, los portales, están destinados a hacer la vida más fácil a sus usuarios. Para ello no basta con crear el servicio, promocionarlo y cumplir la ley:hay que ir más allá y ver qué es lo que pasa en el mundo virtual.

Del mismo modo que hemos mejorado los servicios presenciales con las políticas de calidad, los servicios digitales pueden mejorar y facilitar la vida al ciudadano.

Para hacerlo no sólo hay que aprender a mirar el mundo digital como lo hacemos con el presencial. Es necesario impulsar el cambio en las organizaciones, porque las personas que trabajan en ella tienen la respuesta. Nadie conoce más a los usuarios, sus problemas, sus circunstancias, cómo funcionan los servicios públicos que los empleados. Igualmente, si ellos no pueden ver lo que pasa en la web como parte de su trabajo, la transformación nunca ocurrirá.

En Analítica Pública le ayudamos a unir las personas que hay a los dos lados de los servicios públicos. Les ayudamos a ver lo que ocurre en sus witios web, e impulsamos que eso forme parte del ADN de su organización.

Analítica Pública: los servicios públicos son especiales.

Hay muchas agencias y consultoras especializadas en Marketing digital, pero no en servicios públicos. Comprar un teléfono móvil no es lo mismo que pagar impuestos; informar de un servicio público no es lo mismo que de resultados futbolísticos; animar a compartir una foto no es lo mismo que impulsar la participación ciudadana.

En Analítica Pública somos expertos en lo que hace especial al servicio público: universalidad, inclusión y fiabilidad, y creemos que la excelencia es posible. Por eso creemos que podemos ayudarle como nadie más puede hacerlo.